Regulamento do Programa Lealdade
Sumário
Resumo
O Programa Lealdade tem o objetivo de fidelizar nossos clientes do Site, oferecendo benefícios, descontos e ações promocionais em retribuição às informações de consumo compartilhadas pelos participantes.
1. Definições
a) Programa: programa de fidelidade “Programa Lealdade” gerido pela Loyal Branches.
b) Cliente/Participante: pessoa física ou jurídica cadastrada no Programa.
c) Conta / Login: credenciais do Cliente no site da Loyal Branches.
d) Pontos: unidades acumuladas convertíveis por descontos ou brindes conforme campanha.
e) Brinde: item físico/virtual resgatável por pontos.
f) Desconto: desconto monetário gerado por resgate de pontos.
g) Marketplace: plataforma que conecta terceiros (vendedores) à Loyal Branches; produtos de terceiros são “produtos marketplace”.
2. Objetivo
Coletar e analisar hábitos de consumo para aprimorar serviços, ofertas, produtos e campanhas, aumentar o volume de compras e estreitar o relacionamento com o cliente. Em contrapartida ao fornecimento dos dados de consumo, o Cliente poderá receber Benefícios em compras e Descontos personalizados.
3. Campanhas
As condições para obtenção dos Benefícios e/ou Descontos personalizados são definidas por campanhas específicas com período determinado. Todas as regras e informações de cada Campanha estão disponíveis no Site.
4. Ativação
Para participar, o Cliente deve informar CPF e número de celular e ativar o Programa por meio do seu Login no site.
4.1. Início da contagem de pontos
Para que a primeira compra pontue, a ativação deve ser finalizada em até 30 (trinta) dias corridos da data da compra em que o CPF foi informado, contados a partir do dia seguinte à compra. Compras realizadas antes do prazo de finalização do cadastro não poderão ser incluídas. Compras sem prévia identificação do Cliente não pontuam.
4.2. Verificação
Para efetivar a ativação do Programa e resgatar Brindes ou Descontos, o participante deverá ter efetuado o Login e ter realizado a compra pelo seu Login.
4.3 Titularidade e veracidade dos dados
O Cliente é titular dos seus dados pessoais fornecidos à Loyal Branches e responsável pela veracidade e atualização desses dados.
A Loyal Branches não garante integridade/atualização dos dados fornecidos pelo Cliente e não se responsabiliza por informações incorretas inseridas pelo Cliente.
5. Benefícios
Um “Benefício” significa vantagens concedidas por meio do programa de pontos (troca por desconto em compras ou por brindes), de acordo com critérios de conversão estabelecidos por campanha.
5.1 Itens que não pontuam / limitações
a) Apenas produtos vendidos e entregues no Marketplace da Loyal Branches geram pontos.
b) Valores pagos a título de frete não acumulam pontos.
c) Centavos não serão convertidos em pontos nem acumulados para compras futuras.
d) Valores referentes a juros de parcelamento não pontuam.
5.2 Conversão e critérios por campanha
A relação de conversão (valor gasto em pontos) poderá variar entre campanhas e estará definida em cada campanha.
A Loyal Branches poderá alterar as regras de pontuação ou resgate a seu exclusivo critério, conforme disposto em cada campanha divulgada.
5.3 Acúmulo e transferência de pontos
Pontos acumulados em uma campanha não são automaticamente transferíveis para outra campanha; cada campanha inicia com saldo zerado, salvo decisão expressa da Loyal Branches em contrário.
Podem existir campanhas com períodos concorrentes ou interseccionados; observações e regras específicas serão informadas na campanha.
5.4 Processamento
O processamento dos pontos poderá ocorrer em até 03 (três) dias úteis após a compra, salvo previsão diversa na campanha.
6. Resgate, validade e uso dos pontos e descontos
O resgate de pontos só será possível quando atingido o mínimo exigido pela campanha vigente. Pontos que não atinjam o mínimo requerido até o término da campanha poderão expirar.
6.1. Regras Gerais
a) Para resgatar pontos pelo Site, o cliente deverá efetuar login. O saldo será exibido em seu Painel e a opção de resgate estará disponível na finalização do Pedido.
b) O cliente só poderá ter 01 (um) desconto de cada faixa por compra. Pontos resgatados não serão estornados em nenhuma situação, exceto quando previsto expressamente pela regra da campanha.
c) Se o desconto gerado não for utilizado dentro de 30 (trinta) dias corridos, será perdido e os pontos não serão estornados.
7. Cancelamento e devolução quando desconto foi utilizado.
a) Se o cliente cancelar um pedido em que utilizou desconto, será gerado um novo desconto na mesma faixa de valor, com 30 (trinta) dias de validade contados a partir da data de resgate dos pontos (e não do cancelamento). Não haverá estorno de pontos.
b) Se, ao aplicar o desconto, o valor da nova compra for inferior ao do desconto, o saldo remanescente do desconto será perdido, sem reembolso, estorno ou crédito futuro.
c) O desconto não incide sobre o frete, que deverá ser pago integralmente pelo cliente.
7.1. Condições de conexão técnica
O resgate de pontos só poderá ser efetuado quando houver conexão online Site e o servidor central que controla o Programa. A indisponibilidade técnica pode impedir resgates temporariamente.
7.2. Disponibilidade de produtos
As ofertas e brindes estão sujeitos à disponibilidade de estoque. A Loyal Branches poderá encerrar ofertas antes do término previsto em caso de ausência de estoque ou por outros motivos.
7.3. Cancelamento e perda de pontos
A Loyal Branches reserva-se ao direito de cancelar pontos e descontos nas seguintes hipóteses, sem prejuízo de outras previstas neste Regulamento:
a) Informações falsas prestadas pelo Cliente;
b) Descumprimento voluntário das regras do Programa;
c) Prática ou participação em fraude;
d) Solicitação de cancelamento do cadastro pelo Cliente (pontos expirados imediatamente);
e) Devolução de produtos que originaram pontos;
f) Impossibilidade técnica de aplicação de desconto no momento da compra (a Loyal Branches poderá, posteriormente, compensar, conforme apuração).
8. Ofertas Exclusivas
A partir do aceite do Cliente Usuário no Programa, poderão ser disponibilizados Ofertas Exclusivas que deverão ser finalizadas pelo Site.
8.1. Critérios de seleção das ofertas
As Ofertas Exclusivas poderão ser baseadas no perfil de compra do Cliente, em interesses potenciais ou em ofertas gerais estipuladas pela Loyal Branches.
8.2. Poderes da Loyal Branches sobre as Ofertas
A Loyal Branches pode, a seu exclusivo critério, selecionar produtos, definir percentuais, períodos de vigência, limites por CPF/unidade e demais condições, bem como antecipar o término da oferta por falta de estoque ou outro motivo.
8.3. Uso
a) As Ofertas Exclusivas são disponibilizadas ao Cliente por meio do Site; quando disponibilizada, a oferta poderá ser utilizada automaticamente se o cliente estiver logado, bastando tão somente a finalização da compra para sua utilização.
b) Todas as ofertas trarão indicação clara de validade, limite de unidades e demais restrições.
c) As Ofertas Exclusivas não são cumulativas com outras promoções, salvo disposição em contrário; se houver oferta mais vantajosa em vigor, será automaticamente aplicada a melhor oferta.
9. Comunicação
As comunicações relacionadas ao Programa (ofertas, campanhas, alterações) poderão ser enviadas por e-mail, SMS, push ou outros meios, mediante autorização do Cliente.
Para dúvidas e solicitações administrativas ou de privacidade, use os canais oficiais de comunicação em https://loyalbr.shop/contato/
11. Uso da conta e segurança
O Cliente é responsável por manter a confidencialidade do login e senha. A Loyal Branches não responde por acessos decorrentes de negligência do Cliente.
Em caso de suspeita de uso indevido, comunique imediatamente a Loyal Branches pelos canais oficiais.
12. Detecção de fraudes e penalidades
a) Detectados indícios de fraude ou uso indevido, a Loyal Branches poderá apurar e, confirmada a irregularidade, bloquear ou excluir o cadastro, sem prejuízo de medidas civis ou penais cabíveis.
b) Fraudes, uso de meios ilícitos ou má-fé no acúmulo ou uso de pontos sujeitam o Cliente ao bloqueio/exclusão e ao cancelamento de pontos e descontos obtidos ilicitamente.
13. Bloqueio e suspensão do cadastro
A Loyal Branches poderá bloquear ou suspender o cadastro de cliente cujos dados sejam inexatos, incorretos, falsos ou que indiquem irregularidade.
13.1. Exclusão do Programa
O Cliente pode solicitar exclusão do Programa a qualquer tempo, sem ônus; a exclusão implicará perda definitiva dos pontos acumulados, sendo necessária nova ativação para eventual retorno, sem direito aos pontos anteriores.
14. Alteração de Cadastro
O participante deverá comunicar qualquer alteração cadastral à Loyal Branches, sendo o único responsável por prejuízos decorrentes da falta de atualização.
15. Prazo para resgate
O prazo para resgatar pontos acumulados será de 12 (doze) meses contados a partir do dia seguinte à data da compra que gerou os pontos, salvo disposição em contrário na campanha.
O Cliente poderá contestar lançamentos/omissões de pontos no prazo de 90 (noventa) dias a contar da data da compra; a Loyal Branches terá até 30 (trinta) dias para analisar e responder.
16. Alterações do Regulamento
A Loyal Branches reserva-se o direito de alterar este Regulamento mediante prévia comunicação aos Compradores, desde que tais alterações não prejudiquem direitos já adquiridos. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência mínima de 7 (sete) dias úteis.
O Cliente poderá visualizar atualizações dos Termos ao acessar seu login e decidir se permanece ou não no Programa, continuando a utilizar os Benefícios quando aceitar os novos termos.
17. Limitação de Responsabilidade da Loyal Branches
A Loyal Branches envidará os melhores esforços para manter o Site e seus serviços disponíveis, mas não garante disponibilidade contínua e ininterrupta; indisponibilidades técnicas, manutenção, de terceiros ou força maior não geram direito a indenização, exceto quando previsto em lei.
A Loyal Branches não se responsabiliza por uso indevido do site/conta pelo Cliente, problemas de conexão do Cliente, ou por falha de dispositivos pessoais.
18. Utilização de dados
Ao aderir ao Programa, o participante autoriza a Loyal Branches a armazenar e tratar os dados do cadastro e as informações de consumo para análise, automatizada ou não, com base na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD. Tais dados poderão ser utilizados para desenvolver ações promocionais, institucionais e comunicação direta ou indireta, além de oferta de Descontos personalizados.
Atenção: O Programa não equivale a concessão de crédito — trata-se exclusivamente de programa de fidelização.
19. Intransferibilidade e falecimento
Pontos, descontos e benefícios são pessoais e intransferíveis, inclusive por sucessão ou herança. Em caso de falecimento do titular, o cadastro será encerrado e os pontos cancelados.
19. FAQ (Perguntas Frequentes)
O que é Programa Lealdade?
É um programa de fidelidade gratuito que benefícios aos Clientes cadastrados que ativem o Programa. Aprimore sua experiência de compra e aproveite descontos, brindes e ofertas exclusivas.
Para participar, basta ativa-lo em seu Painel.
Como acumular Pontos?
Para acumular pontos, basta concluir uma compra por meio do seu login. O processamento dos pontos pode ocorrer em até 3 (três) após a conclusão da compra.
Cada R$1,00 (um real) gasto em compras no Site equivale a 2 pontos. Os centavos não serão convertidos em pontos e não serão acumulados para uma próxima compra.
Os valores pagos em frete, juros acrescidos por compras parceladas e comissões não acumulam pontos.
Como acompanhar pontos e quando eles expiram?
Para acompanhar seus pontos, é fácil, bastar acessar sua “Carteira” por meio do menu.
Os pontos têm validade de 1 (um) ano e as datas também podem ser visualização em sua “Carteira”.
Os seus pontos também aparecem como opção de resgate na hora de finalização de um Pedido.
Como trocar meus pontos por Descontos ou Brindes?
A troca por Brindes dependerá da disponibilidade de estoque da Loyal Branches e quando estiverem disponíveis, basta selecionar o brinde desejado na hora da finalização de um Pedido.
A troca por Descontos é feita diretamente na finalização do Pedido, quando você poderá aplicar o desconto proporcional aos seus Pontos em Carteira.
Quais são as faixas de pontos para trocar por Descontos?
A partir de 1600 pontos você pode trocar seus pontos por descontos:
R$10,00 = 1600 pontos
R$25,00 = 3400 pontos
R$60,00 = 7500 pontos
R$100,00 = 11500 pontos
R$150,00 = 16000 pontos
Como funcionam as Ofertas Exclusivas?
As Ofertas Exclusivas são disponibilizadas especialmente de acordo com cada CPF cadastrado, é possível encontra-las como pop-up na Lojinha, ou em seu menu: “Ofertas Exclusivas”.
As Ofertas Exclusivas acumulam com outros benefícios?
Uma Oferta Exclusiva não cumula com outros benefícios disponibilizados pela Loyal Branches, com exceção dos Descontos por pontos, em que o Cliente poderá utilizar cumulativamente com uma Oferta Exclusiva na hora da finalização do Pedido.
Posso utilizar em qualquer produto?
Os benefícios do Programa Lealdade podem ser usados em qualquer produto que contenha o cartão “Programa Lealdade” na página de individual de oferta.
Qualquer cliente pode aproveitar Ofertas Exclusivas?
Somente os clientes cadastrados que ativarem o Programa Lealdade têm acesso as Ofertas Exclusivas e demais benefícios do programa.
As Ofertas Exclusivas têm validade ou limite de uso?
Sim, toda Oferta Exclusiva tem validade disposta logo abaixo do cartão de anúncio. Após, o término deste prazo as respectivas Ofertas são excluídas automaticamente do Painel.
Em alguns casos, pode haver limitação de estoque, razão pela qual será excluída antes do término da validade.
Posso compartilhar Ofertas Exclusivas com outras Pessoas?
As Ofertas Exclusivas são disponibilizadas especialmente para cada Cliente ativo no Programa Lealdade, ou seja, são pessoais e intransferíveis para uso exclusivo do CPF cadastrado.