Regulamento e Condições do Benefício
“Plano Petlove Leve Grátis por 6 Meses”
Sumário
Resumo da Oferta
Ao comprar seu pet elegível, ganhe 6 meses de mensalidade gratuita do Plano Petlove Leve!
Coparticipações por conta do tutor.
Esta promoção (“Plano Petlove Grátis por 6 Meses”) destina-se a clientes que adquirirem um animal (cachorro ou gato) elegível em nossa plataforma no período de vigência, conforme descrito no presente “Regulamento e Condições do Benefício “Plano Petlove Grátis por 6 meses”” (doravante denominado simplesmente “Regulamento”).
Os termos desta oferta obedecem ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) e à legislação aplicável, obrigando o fornecedor a cumprir todas as condições anunciada.
1. Nome da promoção
“Plano Petlove Leve Grátis por 6 Meses”.
2. Vigência
De 01/08/2025 a 31/12/2025, válida para compras de pets realizadas até esta data (inclusive), ou enquanto durarem os estoques de 1.000 vouchers promocionais, o que ocorrer primeiro.
3. Público-alvo e elegibilidade
Consumidores finais (pessoas físicas), maiores de 18 (dezoito) anos, residentes no Brasil, que efetuarem a compra de um animal (cachorro ou gato) elegível na plataforma durante o período da promoção.
Não são elegíveis pessoas jurídicas. A oferta é pessoal e intransferível.
Um Pet elegível possui o seguinte card na Página Individual de venda:
6 meses
Petlove Leve
3.1. Valor Mínimo
Para ser elegível ao benefício, o valor unitário de venda do animal adquirido na plataforma deve ser igual ou superior a R$ 1.500,00 (mil e quinhentos reais). Animais com valor inferior a este montante não contemplam a presente promoção, mesmo que o valor total da compra exceda o valor mínimo. Valores de frete ou serviços adicionais não compõem o valor do animal para fins desta elegibilidade.
O cliente receberá 1 (um) voucher promocional para cada animal elegível adquirido na mesma compra. Exemplo: Na compra de dois animais, sendo um de R$ 800,00 (oitocentos reais) e outro de R$ 1.500,00 (mil e quinhentos reais), o cliente receberá apenas 1 (um) voucher, referente ao segundo animal.
3.2. Restrição de Planos Ativos
Cada voucher é vinculado a um microchip único. Não será permitida a ativação de mais de 1 (um) benefício para o mesmo código de microchip.
Caso o animal adquirido já possua microchip implantado vinculado a um plano de saúde ativo contratado anteriormente pelo Vendedor Criador, a aplicação desta promoção dependerá das políticas de transferência de titularidade da Petlove. A Loyal Branches não se responsabiliza pela impossibilidade técnica de aplicar a gratuidade em animais com contratos pré-existentes.
3.3. Transferência de titularidade de plano pré-existente
Quando o animal adquirido já possuir plano de saúde Petlove ativo em nome do Vendedor (Vendedor Criador) ou de quaisquer terceiros, a concessão do benefício promocional dependerá da transferência da titularidade do plano para o Comprador e da confirmação desta transferência pela Petlove.
O Vendedor compromete-se a iniciar o pedido de transferência de titularidade ao Comprador em até 7 (sete) dias úteis contados da data de entrega do animal, fornecendo: número da apólice/contrato, código do microchip, data de vigência, informação sobre pendências e histórico de sinistros, quando houver.
Para usufruir da presente promoção, o Comprador deverá aceitar e formalizar a transferência junto à Petlove em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento dos documentos do Vendedor.
A Loyal Branches efetuará o custeio da mensalidade dos próximos 6 meses do Plano Petlove Leve somente após a confirmação formal da transferência de titularidade pela Petlove e mediante comprovação documental, que poderá ser via e-mail padrão da Petlove, API/webhook, ofício ou nota/fatura.
Caso a transferência não seja tecnicamente possível, seja negada pela Petlove (por dívidas, pendências contratuais, restrição de transferência ou incompatibilidade do microchip), ou não seja concluída no prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar da data da compra, o Comprador poderá optar por receber um voucher para novo plano (sob as regras desta promoção). A Loyal Branches não se responsabiliza por eventuais débitos anteriores à transferência.
Se o Vendedor não colaborar com a transferência (não fornecer informações, não assinar termos ou não iniciar o procedimento), o benefício não será concedido, salvo acordo diverso entre as partes e mediante autorização expressa da Petlove.
A transferência de titularidade e qualquer custo associado a débitos anteriores ao ato de transferência são de responsabilidade do antigo titular (Vendedor), salvo disposição em contrário acordada entre Vendedor e Comprador.
4. Processo de Ativação (Novas Adesões)
O voucher/código será enviado por e-mail e/ou whatsapp cadastrado ao comprador em até 48 (quarenta e oito) horas úteis após a confirmação do pagamento.
O código promocional deve ser ativado na plataforma da Petlove em até 30 (trinta) dias corridos após a data da compra do animal elegível. Após este prazo, o código será automaticamente cancelado, sem direito a reemissão.
Para ativar o benefício, o cliente deverá cadastrar-se (ou entrar) no Espaço do Cliente Petlove (plataforma de planos Petlove) por meio do link disponibilizado após a compra ou enviado por e-mail. No cadastro, o cliente deverá selecionar o Plano Petlove Leve e informar o código promocional fornecido pela plataforma.
Após inserir o código e concluir a adesão, será necessário agendar a microchipagem do pet em clínica credenciada Petlove ou informar o código do microchip já implantado. A contagem das carências inicia-se na data da microchipagem ou da informação válida do código do chip à Petlove; o plano só passa a valer a partir desse evento.
5. Coparticipação
Todas as coparticipações previstas no Plano Petlove Leve são de responsabilidade do tutor (Comprador). Os valores indicados na coluna de “Coparticipação” serão pagos pelo cliente diretamente à clínica, exceto anestesias, exames gerais e especiais, que são pagos à Petlove e serão cobrados automaticamente pelos meios de pagamento cadastrados.
Os valores atualizados de coparticipação estão disponíveis na tabela de cobertura do Plano Petlove Leve no site da Petlove (seção “Compare planos” ou no Espaço do Cliente).
O cliente deve consultar essas tabelas para verificar quanto pagará por cada serviço.
6. Limites e exclusões
Não são válidas outras combinações com promoções concorrentes. O benefício não pode ser convertido em dinheiro, transferido ou trocado por outro produto.
Cada pet elegível adquirido em compras distintas pode gerar um código promocional, observadas as regras deste Regulamento e as verificações antifraude aplicáveis.
6.1. Condição Resolutiva e Cancelamento por Arrependimento
O benefício do “Plano Petlove Leve Grátis por 6 Meses” é uma liberalidade concedida sob a condição de que a compra do animal seja mantida e consolidada.
No exercício do direito de arrependimento pelo Comprador, dentro de 7 (sete) dias corridos do recebimento do animal, o benefício será automaticamente revogado e o voucher perderá sua validade.
A Loyal Branches comunicará o cancelamento da compra à Petlove em até 2 dias úteis corridos para que o plano de saúde vinculado ao Pet seja imediatamente encerrado, desonerando o Comprador e a Loyal Branches de quaisquer cobranças futuras.
6.2. Custos Utilizados durante o Arrependimento
Caso o plano de saúde tenha sido ativado e utilizado pelo Comprador (mediante consultas, exames ou procedimentos) antes do cancelamento da compra do animal, o Comprador será responsável por quaisquer coparticipações e valores devidos à clínica ou à Petlove. A Loyal Branches não reembolsará coparticipações já pagas.
6.3. Inelegibilidade por cancelamento de compra
Caso o comprador cancelar, solicitar estorno ou gerar chargeback de uma compra que tenha concedido (ou estivesse em vias de conceder) um voucher promocional, ele ficará inelegível para receber novos vouchers vinculados a esta campanha durante sua vigência. Esta restrição aplica-se somente à promoção e não impede novas compras na plataforma.
7. Responsabilidade da Loyal Branches
A Loyal Branches atua exclusivamente como intermediadora na disponibilização do código promocional e não exerce qualquer gestão direta ou indireta sobre o Plano Petlove Leve, rede credenciada, cobertura, operacionalização, ajustes de tabela, carências ou atendimento clínico. Eventuais questões relativas à execução do Plano deverão ser tratadas junto à Petlove, sem prejuízo do direito do consumidor de reclamar perante a Loyal Branches. A responsabilidade da Loyal Branches limita-se à emissão e ao fornecimento do voucher conforme as regras deste Regulamento, ressalvadas hipóteses de responsabilidade objetiva previstas no Código de Defesa do Consumidor.
8. Anti-fraude
A Loyal Branches reserva-se o direito de recusar, bloquear, cancelar ou anular vouchers e ativações quando houver indícios de fraude, simulação, uso automatizado, compra com finalidade comercial ou qualquer outra prática considerada de má-fé. Caso seja detectada tentativa de obtenção indevida do benefício, a Loyal poderá adotar medidas administrativas, civis e penais cabíveis, sem prejuízo de comunicar as autoridades competentes.
Independentemente da comprovação de culpa, a Loyal Branches poderá solicitar documentos adicionais (RG/CPF, comprovante de residência, foto do microchip, comprovante de compra) para validação antes da ativação.
9. Compartilhamento de dados
Para utilização do benefício, o cliente autoriza o compartilhamento dos dados pessoais necessários (dados do titular e do animal) entre Loyal Branches e Petlove, para fins exclusivos de execução do presente benefício e formalização do contrato do Plano Petlove Leve. O tratamento apoia-se na base legal da execução de contrato (Art. 7º, V, LGPD) e, quando aplicável, em obrigação legal/regulatória.
O uso dos dados não abrange finalidades de marketing, que poderá ser objeto de consentimento separado, facultativo, e havendo esta hipótese, ser recusado pelo titular. O titular poderá, a qualquer momento, exercer seus direitos previstos na LGPD por meio dos canais de atendimento da Loyal Branches e da Petlove.
10. Prova documental e registros
A Loyal Branches manterá registros eletrônicos da compra, do envio do voucher, da ativação, da solicitação de transferência (quando aplicável) e das comunicações com a Petlove, durante o período necessário para atender a exigências legais e de defesa em reclamações de consumidores.
11. Contato para dúvidas
Em caso de dúvidas sobre o Plano Petlove Leve, o cliente pode contatar a Petlove por seus canais oficiais: WhatsApp (atendimento de seg‑sex das 8h às 20h e sáb das 9h às 16h) ou telefone 3003‑7190 (seg‑sex, das 8h às 18h). Também é possível obter informações na central de ajuda online da Petlove.
Para questões relativas à compra do pet na plataforma, o cliente deve acionar nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelo e-mail sac@loyalbranches.com ou por qualquer outro meio disponível em nossos canais de atendimentos
Todas as informações aqui contidas estão em consonância com o CDC e podem ser consultadas integralmente no Site.
12. Alterações do Regulamento
A Loyal Branches reserva-se o direito de alterar este Regulamento mediante prévia comunicação aos Compradores, desde que tais alterações não prejudiquem direitos já adquiridos. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência mínima de 7 (sete) dias úteis.
13. FAQ (Perguntas Frequentes)
O que é o benefício “Plano Petlove Leve Grátis por 6 Meses”?
É uma promoção em parceria com a Petlove. Ao comprar um pet elegível em nossa plataforma, você poderá resgatar o benefício de 6 (seis) meses de mensalidade gratuita no Plano Petlove Leve, desde que cumpra todas as etapas de ativação e elegibilidade descritas neste regulamento. Durante esses meses, você não paga a taxa mensal (normalmente R$14,90 – consulte os valores vigentes no site oficial da Petlove), mas continua pagando a coparticipação quando usar o plano.
O objetivo é proteger seu pet sem custo de mensalidade inicial, conforme as regras divulgadas nesta promoção.
O que está incluído no plano?
O Plano Petlove Leve oferece cobertura básica de saúde animal. nclui consultas veterinárias (clínico-geral e retornos), vacinas essenciais (por exemplo, raiva, V3/V4), exames laboratoriais simples e a microchipagem (item obrigatório) do pet.
As coparticipações são pequenas: por exemplo, em consultas gerais você paga R$30, em retornos clínicos paga R$0, em vacinas paga R$20, e a microchipagem é totalmente gratuita (coparticipação R$0).
Todos os detalhes estão na tabela de coberturas do Plano Leve no site da Petlove.
Como faço para ativar meu plano?
Após comprar seu pet, você receberá um link ou código promocional. Acesse o site ou aplicativo da Petlove (Espaço do Cliente), faça login (ou crie conta), escolha o Plano Leve e informe o código promocional.
Em seguida, confirme a adesão e agende a microchipagem do seu pet. Só após a implantação do microchip ou informação do código de microchip já implantado (ação obrigatória) o plano começará a valer.
Fique de olho no e-mail enviado pelo Petlove, pois ele terá instruções passo a passo para ativar o plano.
Quando começa a valer?
O plano passa a valer a partir do dia em que o pet for microchipado na rede Petlove ou informar o código do microchip implantado. Ou seja, após você ativar o código promocional e microchipar o animal, as carências padrão do plano já começam a correr (consultas e vacinas têm carência inicial de 0 a 45 dias, exames 60 dias, cirurgias 120 dias, conforme cada procedimento). Em geral, as consultas e vacinas ficam disponíveis logo após o microchip.
Preciso pagar algo?
Durante os primeiros 6 meses você não paga a mensalidade do plano (é gratuito). Porém, quando usar qualquer serviço coberto, você paga as coparticipações normais de cada procedimento.
Após os 6 meses, o plano continua ativo, e caso queira continuar, voltam a ser cobradas as mensalidades regulares (atualmente R$14,90/mês), até que você cancele ou encerre o contrato.
Como funcionam as coparticipações?
A coparticipação é uma taxa extra por serviço utilizado. Segundo a Petlove, exames e anestesias têm coparticipação cobrada automaticamente pelo próprio Petlove, pelos meios de pagamento cadastrados.
Já nas demais consultas e procedimentos você paga o valor de coparticipação diretamente à clínica ou veterinário no atendimento.
Resumindo: seja em consultas, vacinas ou exames, parte do custo fica por sua conta. Os valores exatos estão na tabela oficial de coparticipações da Petlove (consulte pelo site ou Espaço do Cliente)
O que acontece após os 6 meses?
Após o benefício de 6 meses, o Plano Leve continua normalmente (a não ser que você cancele). Ou seja, a partir do 7º mês começa a cobrança da mensalidade padrão do plano (R$14,90, salvo eventual reajuste). Todas as coberturas permanecem as mesmas, e você continua pagando as coparticipações usuais pelos serviços utilizados.
Posso cancelar o plano antes?
Sim. Você pode cancelar o plano a qualquer momento sem pagar multa ou taxa de cancelamento.
Basta entrar no Espaço do Cliente da Petlove, selecionar o pet e optar por cancelar o plano. Não há taxa de adesão nem de encerramento do serviço. Se preferir, contate o SAC da Petlove (WhatsApp ou telefone) para ajudar no cancelamento.
Comprei mais de um pet, ganho mais de um plano?
Sim. Cada compra de pet (cachorro e/ou gato) equivale a um benefício de um plano. Caso você compre dois animais (cachorro ou gato) em uma mesma compra, receberá um código promocional (um Plano Leve de 6 meses) para cada Pet. A promoção não é cumulativa por item da compra; aplica-se 1 (uma) vez por pet elegível (conforme regra da cláusula 3.1).
Onde vejo a tabela de coparticipações?
A Petlove disponibiliza todas as tabelas de cobertura e coparticipação em seu site. Você pode acessar a página de planos (na seção “Compare e escolha o melhor plano para o seu pet”) e clicar em “Ver detalhamento do plano” para baixar a tabela.
Além disso, depois de contratar o plano, os valores estão disponíveis no Espaço do Cliente (menu “Cobertura e Adicionais”).
Nesses locais você encontrará a coluna “Coparticipação” com cada valor.
Quem me atende em caso de dúvidas?
Para questões sobre o plano ou sobre a promoção, você pode contatar diretamente a Petlove. Há atendimento via WhatsApp (basta clicar no link de atendimento no site – atendimento disponível de segunda a sexta, das 8h às 20h, e sábado das 9h às 16h), ou pelo telefone 3003-7190 (de segunda a sexta, das 8h às 18h).
Para questões relativas à compra do pet na plataforma, o cliente deve acionar nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelo e-mail sac@loyalbranches.com ou por qualquer outro meio disponível em nossos canais de atendimentos.